초록
본 연구는 요양보호사의 긍정심리자본과 서비스 질의 관계에서 직무만족의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구대상은 경상남도 K시 재가복지센터 15개소에 소속되어 활동하고 있는 요양보호사이고, 총 300부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 긍정심리자본, 직무만족, 서비스 질의 변인들은 모두 유의한 정적상관이 있었다. 둘째, 요양보호사의 긍정심리자본과 서비스 질의 관계에서 직무 만족의 부분매개효과가 확인되었다. 즉, 요양보호사의 긍정심리자본이 서비스 질로 가는 직접경로와 긍정심리자본이 직무만족을 매개로 하여 서비스 질로 가는 간접경로 모두 유의하였다. 이러한 결과는 요양보호사의 서비스 질을 높이기 위해서는 긍정심리자본과 직무만족을 높일 필요가 있음을 시사한다.
The purpose of this study is to examine the mediating effect of job satisfaction on the relationship between positive psychological capital and service quality of caregivers. The subjects of the study were caregivers working at 15 home welfare centers in K City, Gyeongsangnam-do, and a total of 300 questionnaires were used in the final analysis. The results of this study are as follows. First, there was a significant positive correlation between all variables among caregivers' positive psychological capital, job satisfaction, and service quality. Second, the partial mediating effect of job satisfaction was confirmed in the relationship between caregivers' positive psychological capital and service quality. That is, both the direct path from positive psychological capital to service quality and the indirect path through job satisfaction were significant. These results suggest that it is necessary to increase positive psychological capital and job satisfaction in order to improve the service quality of caregivers.
